> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://help.zarms.cloud/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 通知メールが届かない

> コメント・担当・週のまとめ・期限のメールが届かないときに確かめる順番。通知設定、届く条件、受け取るアドレス、迷惑メールの順に見ていきます。

通知メールが届かないときは、次の順に確かめてください。多くは、通知設定か、届く条件に当てはまっていないことが原因です。

**1. メールが迷惑メールに入っていないか探す**

Gmail の検索欄に `in:anywhere from:notify@app.zarms.cloud`
と入れると、迷惑メールとゴミ箱も含めて探せます。迷惑メールに入っていたら **迷惑メールではない**
を押してください。フィルタで受信トレイをスキップしていないかも確かめます。

**2. 受け取るアドレスを確かめる**

メールは、ZARMS へのログインに使っている Google
アカウントのアドレスに届きます。別のアドレスの受信箱を見ていないか確かめてください。

**3. 通知設定を確かめる**

右のナビの **設定** → **通知設定**
を開き、受け取りたいメールがオンになっているか確かめます。通知設定はチームごとなので、メールを受け取りたいチームを開いてから確かめてください（[受け取る通知を選ぶ](https://help.zarms.cloud/ja/notifications/settings.md)）。

**4. 届く条件に当てはまるか確かめる**

下の「種類ごとの届く条件」を見て、届くはずの場面かを確かめます。

## 種類ごとの届く条件

### コメントのメール

* 自分が書いたコメントは、自分には届きません。
* カードへのコメントが届くのは、自分が進行者・確認者・受領者かフォロワーのときか、宛先に選ばれたときです。作成者というだけでは、宛先が **担当者全員** のときしか届きません。
* ボードやメンバーへのコメントは、宛先に選ばれたときだけ届きます。
* ZARMS にまだログインしていない（名簿にだけ載っている）人には届きません。

### 担当のメール

* 自分で自分を担当にしたときは届きません。
* 短いあいだに担当が何度か変わったときは、少し待ってから 1 通にまとめて届きます。送る前に担当から外れていれば届きません。
* ゲストには、招待されたボードのカードの分だけ届きます。

### 週のメール

* 指定した曜日と時刻（初めは月曜 8:00 と金曜 8:00、日本時間）が、まだ来ていない可能性があります。
* その週に載せる担当カードや未読のコメントがないときは届きません。

### 期限のまとめメール

* 毎日、指定した時刻（初めは 9:00、日本時間）から 1 時間のうちに届きます。期限を入れた直後には届きません。
* 対象は、自分が **ボールを持っている**、未着手・進行中・確認中のカードだけです。担当していても、ほかの人がボールを持っているカードは載りません。
* 期限が、**何時間前から載せるか**（初めは 24 時間前）の範囲に入っていないカードは載りません。
* アーカイブしたカード、中止したカード、期限のないカードは載りません。
* 同じカードを同じ期限で載せるのは 1 回だけです。

### 支払いやクレジットのメール

クレジットの上限、支払いの失敗、トライアルの終了のメールは、オーナー・マネージャー・請求担当など、決まった人にだけ届きます（[届く通知メールの種類](https://help.zarms.cloud/ja/notifications/emails.md#支払いとクレジットのメール)）。

## それでも届かないとき

コメントのメールは、送るのに一時的に失敗すると自動で送り直すため、少し遅れて届くことがあります。しばらく待っても届かないときは、[お問い合わせ](https://help.zarms.cloud/ja/contact.md) から、次のことを書いてお送りください。

* 届くはずだったメールの種類と、元になった出来事の日時（日本時間）
* カードの URL
* Gmail で `in:anywhere from:notify@app.zarms.cloud` を検索した結果


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.