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# ログインできない・参加できない

> Google でのログインが進まない、招待されたのにチームの作成画面が出る、招待リンクが使えないときの原因と対処。画面に出たメッセージから探せます。

ZARMS へのログインは Google アカウントだけです。会社の Google Workspace のアカウントでも、個人の Gmail アカウントでも使えます。ただし、すでにあるチームに入れるのは、招待された人だけです。

起きていることに近いものを選んでください。

## 「Google でのログインに失敗しました。」と出る

ログインが途中で止まりました。次の順に試してください。

**1. もう一度試す**

少し待ってから、ログイン画面を開き直してやり直します。

**2. Cookie を許可する**

ブラウザの設定で、`app.zarms.cloud` の Cookie を許可します。Cookie
を受け付けない設定だと、ログインが完了しません。

**3. 別の環境で試す**

シークレットウィンドウか別のブラウザでログインします。拡張機能が原因かどうかも切り分けられます。

## Google のログインボタンが表示されない

Google のログイン部品を読み込めていません。広告ブロックなどの拡張機能や、社内ネットワークの制限が原因のことが多いです。拡張機能を一時的に止めるか、別のネットワークで試してください。社内ネットワークの場合は、ネットワークの管理者に `accounts.google.com` への接続を許可してもらってください。

「Google でのログインを準備できていません。」と出ているときは、時間をおいてからページを開き直してください。

## チームの作成画面が出る

ログインした Google アカウントが、どのチームにも参加していない状態です。招待を受けているのにこの画面が出るときは、次のどれかが考えられます。

* **招待されたものと別の Google アカウントでログインした**: 会社と個人で Google アカウントを使い分けている方によくあります。
* **管理者が招待を作る前にログインしていた**: 一度ログアウトして、ログインし直すと参加できます。
* **招待が取り消された、またはアクセスが停止された**
* **参加しているチームが停止中か、解約済み**

**1. アドレスを確かめる**

管理者に、招待に使ったメールアドレスを確かめます。

**2. 招待されたアカウントでログインし直す**

シークレットウィンドウで [app.zarms.cloud](https://app.zarms.cloud) を開き、招待されたアドレスの
Google アカウントでログインします。

**3. 管理者に招待を確かめてもらう**

それでも参加できないときは、管理者に、メンバーの画面で招待が残っているか、アクセスが停止されていないかを確かめてもらいます。

> [!WARNING]
>
> 招待を受けているときは、この画面で新しいチームを作らないでください。別のチームができてしまい、招待されたチームには入れません。

## 招待リンクが使えない

| 画面に出たメッセージ | 原因と対処 |
| - | - |
| 「招待リンクが無効か、有効期限が切れています。」 | 期限切れ、利用回数の上限、無効化、URL の一部が欠けている、のどれかです。管理者に新しいリンクを発行してもらってください |
| 「このチームはプランの人数上限に達しているため、参加できません。」 | チームの人数が上限です。オーナーかマネージャーに連絡してください |
| 「このチームは現在停止中です。」 | チームの契約が止まっています。オーナーかマネージャーに連絡してください |

招待リンクを開いたとき、別のアカウントでログインしていたら、確認画面の **別のアカウントで参加** を押すと、アカウントを選び直せます。

## 「ページが見つかりません」と出る

URL が間違っているか、そのチームに入る権限がありません。ZARMS は、存在しないチームと、参加していないチームを区別せずに、同じ画面を出します。詳しくは [画面やボタンが見つからない](https://help.zarms.cloud/ja/troubleshooting/cannot-see.md) を見てください。

## 利用規約の画面から先へ進めない

初めてログインするときと、規約が改定されたときは、同意が必要です。各文書のチェックをすべて入れると **次へ** が押せます。「利用規約を読み込めませんでした。」と出たときは、少し待ってから開き直してください。

「ログインの有効期限が切れました。再読み込みしてください。」と出たときは、ページを再読み込みしてください。

## それでも解決しないとき

[support@zarms.cloud](mailto:support@zarms.cloud) へ、次のことを書いてお送りください。

* ログインに使ったメールアドレス
* 画面に出たメッセージ
* 起きた日時（日本時間）


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