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# 画面やボタンが見つからない・操作できない

> 「ページが見つかりません」と出る、設定にチーム設定がない、ボードが同僚より少ない、ボタンが押せないときの原因を、ロール・プラン・契約の状態から確かめます。

ZARMS で見られる画面とできる操作は、主に次の 3 つで決まります。

* **あなたのロール**（オーナー・マネージャー・メンバー・ゲスト）
* **チームのプラン**と上限
* **チームの契約の状態**（支払いなど）

まず自分のロールを確かめてください。右上のアカウントメニューを開くと、名前の下に表示されています。複数のチームに参加している方は、目的のチームを開いているかも確かめてください。

## 症状から探す

| 起きていること | 主な原因と対処 |
| - | - |
| 「ページが見つかりません」と出る | URL が違うか、権限がない画面です（下で説明） |
| 設定のメニューに **チーム設定** がない | 管理画面はオーナーとマネージャーだけが開けます。請求担当は **請求・支払** だけ開けます |
| ボードやカードが同僚より少ない | あなたがゲストで、そのボードに招待されていません。管理者に、入れるボードを足してもらってください |
| 左のナビに見たいボードがない | 左のナビが **自分のグループ** になっています。**すべてのグループ** に切り替えてください |
| 新しく作るボタンが押せない（カード・ボードなど） | チームのメンバーかボードの数がプランの上限を超えています（[上限を超えたとき](https://help.zarms.cloud/ja/billing/plans.md#上限を超えたとき)） |
| ボードを作れない、名簿やグループに人を足せない | ゲストはできません。メンバーでもできないときは、管理者が操作を管理者だけに制限しています |
| **シートに出力** がない、押せない | ゲストは使えません。管理者が出力を制限していることもあります。ボードでは **リスト表示** のときだけ出ます |
| カードをアーカイブできない | アーカイブできるのは、カードの作成者とオーナー・マネージャーです |
| カードやボードを削除できない | ZARMS では削除できません。カードは中止かアーカイブ、ボードはアーカイブで片付けます |
| アーカイブしたカードが見つからない | 絞り込みで **アーカイブを含める** をオンにしてください |
| AI が使えない | [AI が使えない](https://help.zarms.cloud/ja/troubleshooting/ai-unavailable.md) を見てください |
| どの画面を開いても **請求・支払** に戻される | 支払い方法が決まっていないか、支払いが止まっています（下で説明） |
| 共有されたカードのリンクで「共有リンクが無効です」と出る | そのカードのチームに参加していないアカウントでログインしているか、ゲストで招待されていないボードのカードです |
| 13 か月より前の履歴や監査ログが見えない | 画面に出る履歴は、どのプランでも直近 13 か月です。コメントは期間に関係なく残ります |
| コメント一覧を開くボタンがない | 幅の狭い画面には、いまのところコメント一覧のボタンがありません。カードの詳細からコメントを見てください |

## 「ページが見つかりません」と出るとき

次のどれかです。

* URL が間違っている、または古い
* 参加していないチームの画面を開いた
* ゲストが、招待されていないボードを開いた
* メンバーやゲストが、管理画面を開いた
* チームが停止中か、解約済み

ZARMS は、存在しないページと権限のないページを区別せずに、同じ画面を出します。ほかのチームやボードがあるかどうかを、外から推測されないようにするためです。

## **請求・支払** に戻されるとき

トライアルが終わったのに支払い方法が決まっていない、または支払いに失敗してから日数がたっていると、**請求・支払** の画面だけが使える状態になります。オーナーか請求担当が支払いを済ませるか、ベーシックに切り替えると、元どおり使えます。データは消えていません。詳しくは [支払いとプランの変更](https://help.zarms.cloud/ja/billing/payment.md#支払いに失敗したとき) を見てください。

## それでも解決しないとき

[お問い合わせ](https://help.zarms.cloud/ja/contact.md) から、次のことを書いてお送りください。

* 開いていた画面の URL
* あなたのロール
* やろうとしたことと、画面に出たメッセージ

障害が起きていないかは [稼働状況](https://status.zarms.cloud) でも確かめられます。


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