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# AI が使えない

> AI 検索やアドバイスが使えないときに出るメッセージ別の原因と対処。プラン、クレジットの上限と残り、管理者の設定、契約の状態を確かめます。

ZARMS の AI 機能（AI 検索、アドバイス、レポート、AI での下書き）が使えないときは、画面に理由が表示されます。出ているメッセージを下の表で探してください。

| メッセージ | 原因 | 対処 |
| - | - | - |
| 「ベーシックプランでは AI を利用できません。スターター以上へアップグレードしてください。」 | トライアルが終わり、ベーシックになっている | オーナーか請求担当に、スターター以上への切り替えを頼む（[プランとトライアル](https://help.zarms.cloud/ja/billing/plans.md)） |
| 「この請求期間のクレジット上限に達したため AI 機能を停止しています」 | 月ごとの上限まで使った | オーナーかマネージャーに上限の引き上げを頼む。上限は次の請求期間で数え直される |
| 「クレジット残高が不足しているため AI 機能を停止しています」 | クレジットの残りがない | オーナーか請求担当に、追加の購入を頼む。次の期間のクレジットが付くのを待ってもよい |
| 「チームの管理者が AI 機能をオフにしています」 | 管理者がチーム全体で AI を止めている | 必要なら管理者に相談する。18 歳未満が使うチームでは、止めていることがある |
| 「契約が停止中のため AI 機能を利用できません」 | 支払いの問題などでチームが止まっている | オーナーか請求担当に、支払いの状況を確かめてもらう（[支払いとプランの変更](https://help.zarms.cloud/ja/billing/payment.md#支払いに失敗したとき)） |
| 「短時間の利用が多すぎるため、少し待ってからもう一度お試しください」 | チーム全体で短い時間に使われすぎた | 1 分ほど待ってからやり直す |
| 「AI 機能は現在使えません。時間をおいてもう一度お試しください。」 | ZARMS 側の一時的な問題 | 時間をおいてやり直す。続くときは [稼働状況](https://status.zarms.cloud) を確かめる |

## クレジットで止まったとき、管理者に伝える

オーナーと請求担当以外の人がクレジットの上限や残りで止まると、画面に案内が出ます。その案内から、止まった仕事の内容を 500 文字まで書いて、オーナーと請求担当に伝えられます。伝えた内容は、管理画面の **請求・支払** タブに表示されます。

## 管理者が確かめること

* **AI** タブで、この請求期間の使用量と上限、クレジットの残りを確かめる
* 上限で止まっているなら、**上限とアラートの設定** で上限を引き上げる（追加で買うだけでは、上限は上がりません）
* 残りがないなら、**請求・支払** タブで追加のクレジットを買う

詳しくは [クレジット](https://help.zarms.cloud/ja/billing/credits.md) を見てください。

## AI のタブやボタンが見当たらないとき

AI を使えない状態のチームでは、カードの **アドバイス** タブ、ボードの **AI レポート**、カード作成の **AI で下書き** が表示されません。上の表のどれかに当てはまっていないか、管理者に確かめてもらってください。

ボードの **AI レポート** は、幅の広い画面でだけ表示されます。


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